Social proof som kunden inte ser

Många byggföretag har redan gjort jobbet. De har en Facebooksida. De har en Instagramprofil. De har bilder från projekt, inlägg från vardagen, kanske kundcase, före- och efterbilder och lokala signaler som visar att företaget är aktivt.

Men när kunden möter företaget i Google Företagsprofil syns inte alltid den närvaron.

Det är ett praktiskt problem. Google-profilen är ofta en av de första platserna där kunden jämför byggföretag. Om sociala medier inte är inlänkade där missar företaget en chans att visa mer förtroende, mer aktivitet och mer bevis från verkligheten.

Det handlar inte om att sociala medier ska ersätta hemsidan eller recensionerna. Det handlar om att stänga gapet mellan det företaget redan gör och det kunden faktiskt ser i Google.

Sociala länkar saknas ofta 

I vårt urval finns 100 Google Företagsprofiler från företag som redan rankar bra med sina hemsidor. Det här är alltså inte ett slumpmässigt snitt av hela byggbranschen, utan profiler från företag som redan har en viss digital synlighet.

75 företag har Facebook. Av dessa är det 26 som inte länkar Facebook i sin Google Företagsprofil.

66 företag har Instagram. Av dessa är det 16 som inte länkar Instagram i sin Google Företagsprofil.

Det betyder att många byggföretag har social närvaro, men att Google-profilen inte fullt ut visar den. Det är särskilt intressant eftersom sociala medier ofta innehåller sådant som kunder faktiskt vill se: aktuella projekt, bilder, lokala uppdrag, aktivitet och en känsla för hur företaget arbetar.

Sociala medier visar bevis 

För byggföretag är sociala medier sällan bara marknadsföring. De fungerar ofta som bevisytor.

En Instagramprofil kan visa färdiga badrum, altaner, kök, fasader, tak eller renoveringar. En Facebooksida kan visa projekt, kunduppdateringar, lokala inlägg och kontaktinformation. Även om innehållet inte är perfekt kan det hjälpa kunden att förstå att företaget är aktivt och verkligt.

Det är viktigt i en bransch där kunder ofta är försiktiga. Att anlita ett byggföretag innebär pengar, tid, tillit och risk. Kunden vill se mer än ett namn och ett telefonnummer. De vill se spår av riktiga jobb.

Därför är det synd när sociala medier finns men inte är kopplade till Google-profilen. Företaget har redan materialet, men gör det svårare för kunden att hitta det.

Google-profilen ska samla bevisen 

Google Företagsprofil ska inte ses som en isolerad katalogpost. Den är ofta navet i företagets lokala synlighet.

Kunden kan börja i Google, titta på betyg, läsa recensioner, se bilder, klicka till hemsidan och sedan vilja kontrollera företaget ytterligare. Där kommer sociala medier in.

Om Facebook och Instagram finns inlänkade blir kundresan mer sammanhållen. Kunden kan snabbt gå från profil till fler bevis. Det minskar friktion.

Om länkarna saknas måste kunden själv leta. De kanske söker på företagsnamnet på Instagram, hittar fel konto, hittar ett gammalt konto eller ger upp. Varje extra steg gör det lättare att tappa kunden.

Det är inte alltid en dramatisk förlust. Men det är onödigt. Särskilt när lösningen ofta är enkel.

Göm inte era kundbevis 

Social proof handlar om att visa att andra har anlitat er, att ni gör riktiga jobb och att företaget är aktivt. Recensioner är den tydligaste formen, men de är inte den enda.

Projektbilder, inlägg, kundcase och social aktivitet kan också bidra till förtroende.

För byggföretag kan det här vara extra starkt. En kund som funderar på badrumsrenovering vill gärna se badrum. En kund som vill bygga altan vill se altaner. En kund som ska måla om fasaden vill se exempel på fasader.

Om sådant finns på Facebook eller Instagram bör Google-profilen hjälpa kunden att hitta dit.

Det betyder inte att alla sociala profiler är värda att lyfta. Om en kanal är helt död, oseriös eller gammal kan det vara bättre att först städa upp den. Men om profilen innehåller relevanta bilder, aktuell aktivitet och rätt kontaktvägar är det en missad möjlighet att inte länka den.

Facebook och Instagram gör olika jobb 

Facebook fungerar ofta mer som en företagsyta. Där kan det finnas adress, telefon, öppettider, recensioner, äldre inlägg och lokala uppdateringar. För vissa kunder, särskilt lokalt, kan Facebook fortfarande vara en viktig kontrollpunkt.

Instagram är mer visuellt. Där får kunden snabbt en känsla för projekt, stil och aktivitet. För byggföretag kan Instagram vara särskilt relevant eftersom arbetet går att visa i bild.

Båda kanalerna kan hjälpa kunden att känna sig tryggare, men på olika sätt.

Facebook kan bekräfta att företaget är etablerat. Instagram kan visa vad företaget faktiskt gör. Tillsammans kan de förstärka bilden av ett aktivt och trovärdigt företag.

Men då behöver de vara enkla att hitta.

Kanalerna hänger inte ihop 

Många företag har byggt sina digitala ytor i olika omgångar. Hemsidan skapades vid ett tillfälle. Google-profilen optimerades senare. Facebook startades för flera år sedan. Instagram började användas när någon i företaget tog fler projektbilder.

Resultatet blir att varje kanal finns, men att helheten inte sitter ihop.

Det är vanligt att sociala medier länkar till hemsidan, men att Google-profilen inte länkar tillbaka till sociala medier. Det är också vanligt att sociala profiler finns, men att de inte är tydligt kopplade till företagets lokala synlighet.

För kunden spelar interna arbetsflöden ingen roll. De ser bara helheten.

Antingen känns företaget sammanhållet, eller så gör det inte det.

När länkarna stärker valet 

Sociala länkar i Google Företagsprofil är särskilt värdefulla när de sociala kanalerna faktiskt stärker bilden av företaget.

Det kan handla om:

• aktuella projektbilder

• före- och efterbilder

• lokala uppdrag

• kundnära innehåll

• inlägg som visar aktivitet

• bilder på arbetsprocess och resultat

• tydlig koppling till företagets tjänster

Om profilen visar sådant som kunden redan undrar över blir länken relevant. Då är den inte bara en extra ikon. Den blir ett sätt att fördjupa förtroendet.

Det gäller särskilt för företag som arbetar med visuella tjänster: badrumsrenovering, köksrenovering, altanbygge, fasadmålning, tak, totalrenovering och liknande. Där kan sociala medier ofta visa mer än en vanlig text på hemsidan.

Länka inte svaga profiler 

Det finns också en risk åt andra hållet. Alla sociala profiler bör inte automatiskt lyftas in i Google-profilen.

Om Instagramprofilen inte har uppdaterats på flera år, saknar tydlig koppling till företaget eller innehåller blandat privat och professionellt innehåll kan den göra mer skada än nytta. Samma sak gäller en Facebooksida med gammal information, fel telefonnummer eller inlägg som inte längre speglar verksamheten.

Därför bör första steget inte bara vara att länka allt. Första steget bör vara att kontrollera vad kunden möter när de klickar.

Bra att komma ihåg: En social länk ska förstärka förtroendet. Om den skapar osäkerhet behöver profilen städas innan den lyfts fram.

Stäng gapet i Google-profilen 

Det här är en operativ fråga. Den kräver oftast inte en stor strategi, utan en ordentlig genomgång.

Praktiska steg:

• Kontrollera vilka sociala kanaler företaget faktiskt har.

• Säkerställ att Facebook och Instagram är aktiva nog att visas upp.

• Kontrollera att namn, profilbild, länk och kontaktinformation stämmer.

• Lägg till relevanta sociala länkar i Google Företagsprofil.

• Ta bort eller undvik kanaler som inte längre representerar företaget.

• Se till att sociala profiler visar samma tjänster och lokala fokus som Google-profilen.

• Gå igenom länkarna regelbundet så att de inte blir gamla eller felaktiga.

Det sista är viktigt. Sociala medier förändras. Konton byts, länkar slutar fungera, ansvariga personer slutar och företag byter fokus. En länk som var rätt för två år sedan kan vara fel i dag.

Gör nästa klick enkelt 

Om kunden hittar er Google Företagsprofil och vill se mer av era jobb, ska nästa klick vara enkelt.

De ska inte behöva leta efter rätt Instagramkonto. De ska inte behöva undra vilken Facebooksida som är aktiv. De ska inte behöva jämföra logotyper och namn för att förstå om de hamnat rätt.

Google-profilen bör visa vägen till de ytor som hjälper kunden att lita på er.

Det betyder inte att varje kanal måste vara perfekt. Men de viktigaste ytorna bör hänga ihop. Google, hemsidan, Facebook och Instagram ska kännas som delar av samma företag.

Bevisen måste vara synliga 

I vårt urval har många byggföretag social närvaro, men den syns inte alltid i Google Företagsprofil. 75 företag har Facebook, men 26 av dem länkar inte Facebook i profilen. 66 företag har Instagram, men 16 av dem länkar inte Instagram i profilen.

Det är ett tydligt gap mellan social närvaro och lokal synlighet.

För byggföretag är det här en konkret möjlighet. Många behöver inte börja från noll. De har redan bilder, inlägg och sociala bevis. Problemet är att Google-profilen inte alltid visar vägen dit.

När sociala medier kopplas ihop med Google Företagsprofil blir kundresan mer sammanhållen. Kunden kan gå från lokal sökning till recensioner, vidare till projektbilder och sedan till kontakt.

Det är så en Google-profil blir mer än en katalogpost. Den blir ett nav som samlar företagets bevis, kanaler och nästa steg på ett tydligare sätt.

Många byggföretag har redan social proof. Nu behöver de se till att kunden faktiskt hittar det.